1、客戶信息 接到客戶兒童樂園的維修電話,問清楚客戶姓名、具體地址、聯(lián)系電話,報修的產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品照片
清楚了解客戶需要維修的兒童樂園哪一部位產(chǎn)品(位置),并認(rèn)真做好記錄(最好能讓客戶將需維修地方的圖片發(fā)一份)。
3、維修單
(1)詢問客戶的兒童樂園是否在保修期內(nèi)(或查看合同)。
(2)到行政處領(lǐng)取維修單進行填寫,在保修期內(nèi),申請維修時間。
(3)如不在保修期內(nèi),需先對維修產(chǎn)品進行報價,讓客戶知曉,再做確認(rèn)。
4、客戶維修單
(1)跟客戶確認(rèn)好維修單后(保修期內(nèi)),將盡快安排維修
(2)客戶確認(rèn)維修單(不在保修期內(nèi)),客戶確認(rèn)后將維修單回傳至公司,并需先付款。
5、客戶打款
(1)客戶打款并傳回執(zhí)單,公司確認(rèn)收到款項后,將安排維修。
(2)如未打款,相關(guān)人員與客戶溝通,客戶打款。
6、維修
(1)維修人員對產(chǎn)品進行維修,不得故意拖延(特殊情況除外)。
(2)維修仔細,避免二次維修。
7、時間
(1)接到電話24小時之內(nèi)響應(yīng);
(2)維修人員省內(nèi)3-5天到位,省外7天到位。