不論做的是什么樣的景區(qū),無論規(guī)模、不管類型,景區(qū)運營管理永遠離不開以下四個板塊:內生產(chǎn)、外銷售,內管理、外協(xié)調。
1.“生產(chǎn)”即旅游產(chǎn)品和服務的生產(chǎn),包括景區(qū)基礎設施和服務設施建設、景點策劃、景觀打造、項目設計、環(huán)境綠化美化、員工培訓和服務等有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品,其目的是為客戶打造良好的景區(qū)產(chǎn)品和旅游服務。
2.“銷售”即景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務的售賣,包括線路產(chǎn)品設計、價格體系制定、銷售渠道建設、宣傳推廣和活動策劃等一攬子市場運作手段,其目的是通過產(chǎn)品和服務的銷售,實現(xiàn)景區(qū)回款或資金回籠。
3.“管理”即景區(qū)運營計劃制定(包括三五年的戰(zhàn)略運營計劃和年、季度、月甚至周計劃等)、管理體系和組織架構搭建、職責和流程制定、人員配備、安全應急處置、績效考核等內容,包括對人(依靠制度、權責和流程)、財物(依靠財物制度,倡導開源節(jié)流)、時間(重要工作計劃和時間節(jié)點的管理)、信息(產(chǎn)品、競爭、市場、行業(yè)形勢等信息)等對象的管理。其目的是管理產(chǎn)品,向游客提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務。
4.“協(xié)調”指景區(qū)和周邊村民、地方政府、各職能部門和媒體、競爭對手等相關群體之間的工作協(xié)調,其目的是為景區(qū)營造一個良好的外部經(jīng)營環(huán)境。
這四大板塊之間的關系為:生產(chǎn)和管理是運營工作的重點,承擔著將資源轉化為適應市場需要的產(chǎn)品和服務的重擔;銷售是生產(chǎn)和管理的著眼點,一切生產(chǎn)和管理都必須圍繞銷售或市場需要來展開,是實現(xiàn)資金回籠和調整生產(chǎn)任務的指示棒;而外部協(xié)調為景區(qū)生產(chǎn)、管理和銷售創(chuàng)造良好的外部條件。